Gel uv Professionnel pour ongles
0805 69 21 29 Mon panier Mon compte Besoin d'aide ?

Livraison & retours

Votre satisfaction étant notre priorité, nous nous engageons à apporter des réponses rapides et personnalisées à toutes vos questions concernant vos commandes, nos produits, des conseils ou le site francenails.fr

Frais de port offerts dès 69€ d'achat


Les frais de livraison sont offerts dès 69€ pour une livraison Standard à Domicile en France métropolitaine, Monaco et Luxembourg. Les frais de port sont offerts dès 89.00 € d'achat pour une livraison partout en Europe et 139.00 € hors zone euro.

Choix du mode de livraison


Que ce soit à domicile ou en relais, votre commande est livrée en 24h à 48h avec la formule Colissimo partout en France. En 2 à 4 jours partout en Europe, et en 5 à 7 jours pour les DOM-TOM et hors Europe. A vous de choisir la solution qui convient le mieux à vos besoins et à votre mode de vie !

Livraison coursier en 3h (Paris)


La livraison par coursier est disponible pour Paris uniquement. Votre commande est livrée dans un délai de 3h00 ouvrables à compter de la validation de votre règlement. Les commandes validées entre 00h00 et 17h00 sont livrées le jour même à partir de 9h00 et jusqu'à 17h00. Les commandes validées après 17h00 sont livrées le lendemain matin à partir de 9h00. N'hésitez pas à contacter notre service clients pour préciser l'heure de livraison souhaitée de votre commande au 0805 69 21 29 (appel gratuit).

Suivez à tout moment votre commande


Pour que vous soyez informé au plus tôt, nous vous adressons un mail dès que votre colis quitte nos entrepôts (vous pouvez également retrouvez cette information via la rubrique " Mon Compte" sur francenails.fr). Grâce au numéro d'expédition, vous pouvez également suivre votre colis via les sites de nos partenaires transporteurs (La Poste, Relais Colis).

Toutes les réclamations relatives à un défaut des marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à leur référence erronée doivent être transmises au Service Client de FranceNails dans un délai de 48 heures à réception du colis, à défaut de quoi le droit à réclamation cessera d'être acquis. Le service client de FranceNails est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h au 0805 69 21 29. Il se chargera d'enclencher une procédure de réclamation auprès du transporteur concerné ou de sa plate-forme logistique.

Quand vais-je recevoir ma commande et quel est le mode de livraison ?


le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi :

toute commande passée avant 17h00 sera traitée et expédiée le jour même (samedi et dimanche exclus).
toute commande passée après 17h00 sera traitée et expédiée le lendemain (samedi et dimanche exclus).

Un mail vous informera de l'expédition de votre commande.

FranceNails a sélectionné plusieurs modes de livraison et plusieurs transporteurs afin répondre au mieux à vos besoins. Le client a la possibilité de sélectionner un autre transporteur que celui pré-sélectionné par FranceNails. Toutefois, les frais de port supplémentaires seront exclusivement à la charge du client.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?


Oui, à chacune de vos commandes, vous pouvez indiquer l'adresse de livraison que vous souhaitez. Ainsi, soyez livré où que vous soyez : en vacances, sur votre lieu professionnel, en relais colis...

Un produit est arrivé cassé dans ma commande, comment puis-je me faire dédommager ?


Nous apportons un soin particulier au conditionnement, à l'emballage ainsi qu'à la livraison de vos commandes. Le conditionnement est effectué automatiquement dans nos locaux. Nous utilisons pour cela des pots en SAN, un plastique résistant qui ne craint ni l'acétone, ni les chocs (cf. Comment sont conditionnés les gels FranceNails). Les pots FranceNails sont ultra-résistants et stables pour vous offrir une qualité d'utilisation optimale. Afin de protéger nos gels durant l'acheminement de votre commande, ceux-ci sont disposés dans une boite individuelle. Enfin un système de calage par coussins d'air nous permet de garantir la livraison de votre commande dans les meilleures conditions.

Toutefois, et si malgré ce soin, vous constatiez que l'un des articles de votre commande s'était abimé lors du transport et était inutilisable, nous vous proposerons l'échange de ce produit ou son remboursement.

Quel est mon délai de rétractation ?


Vous satisfaire est notre priorité. Vous disposez ainsi de 14 jours francs à compter de la livraison de votre commande pour retourner à FranceNails un article qui ne vous conviendrait pas.

FranceNails s'engage à concéder un avoir ou à rembourser l'article sous réserve que celui-ci soit retourné intact dans son emballage d'origine, sans trace d'utilisation et accompagné du bon de livraison livré avec votre commande ou de sa facture d'achat d'origine à imprimer.

Les articles personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Quel est le montant des frais de retour


En cas de rétraction, les frais de retour sont à la charge du client, quel que soit le transporteur utilisé.
En cas d'erreur de la part de FranceNails dans le contenu d'une commande ou d'un produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge par FranceNails
Nous vous ferons parvenir par mail une étiquette prépayée qui vous permettra de nous retourner le ou les articles concernés, sans avancer de frais de port. Le retour sera effectué par Relais Colis.

Participation aux frais de transport


La livraison en France métropolitaine est offerte dès 69.00 € d'achat.
France MétropolitaineDélai de livraison : 1 à 2 jours ouvrés
Poids
Tarif normal
29.00 € d'achats
39.00 € d'achats
> 69.00 € d'achats
De 0.00 gr à 100.00 gr
6.20 €
4.60 €
4.10 €
Offerts
De 101.00 gr à 250.00 gr
6.50 €
4.90 €
4.40 €
Offerts
De 251.00 gr à 500.00 gr
6.90 €
5.30 €
4.80 €
Offerts
De 501.00 gr à 750.00 gr
7.20 €
5.60 €
5.10 €
Offerts
De 751.00 gr à 10000.00 gr
7.90 €
6.30 €
5.80 €
Offerts
Belgique, Suisse, Luxembourg, Monaco, Pays-bas, Espagne, ItalieDélai de livraison : 2 à 3 jours ouvrés
Poids
Tarif normal
29.00 € d'achats
39.00 € d'achats
> 89.00 € d'achats
De 0.00 gr à 100.00 gr
7.20 €
5.60 €
5.10 €
Offerts
De 101.00 gr à 200.00 gr
7.50 €
5.90 €
5.40 €
Offerts
De 201.00 gr à 300.00 gr
7.90 €
6.30 €
5.80 €
Offerts
De 301.00 gr à 500.00 gr
8.20 €
6.60 €
6.10 €
Offerts
De 501.00 gr à 10000.00 gr
8.50 €
6.90 €
6.40 €
Offerts
Guadeloupe, Réunion, Guyane Française, Polynésie Française, MartiniqueDélai de livraison : 3 à 5 jours ouvrés
Poids
Tarif normal
29.00 € d'achats
39.00 € d'achats
> 139.00 € d'achats
De 0.00 gr à 500.00 gr
12.50 €
10.90 €
10.40 €
Offerts
De 501.00 gr à 1000.00 gr
15.50 €
13.90 €
13.40 €
Offerts
De 1001.00 gr à 2000.00 gr
20.50 €
18.90 €
18.40 €
Offerts
De 2001.00 gr à 3000.00 gr
26.20 €
24.60 €
24.10 €
Offerts
De 3001.00 gr à 10000.00 gr
31.50 €
29.90 €
29.40 €
Offerts
Algérie, MarocDélai de livraison : 5 à 7 jours ouvrés
Poids
Tarif normal
29.00 € d'achats
39.00 € d'achats
> 139.00 € d'achats
De 0.00 gr à 100.00 gr
14.50 €
12.90 €
12.40 €
Offerts
De 101.00 gr à 200.00 gr
17.50 €
15.90 €
15.40 €
Offerts
De 201.00 gr à 300.00 gr
19.20 €
17.60 €
17.10 €
Offerts
De 301.00 gr à 500.00 gr
24.70 €
23.10 €
22.60 €
Offerts
De 501.00 gr à 10000.00 gr
29.50 €
27.90 €
27.40 €
Offerts